Novo Mundo lidera reclamações no Procon Goiás e tem 10 dias para resolver pendências
Foram 2.203 queixas entre junho de 2025 e outubro de 2026, com cerca de 410 sem solução. Atrasos, falta de estorno e produto não entregue lideram; saiba o que fazer.
Comprou na Novo Mundo e o produto não chegou? Você não está sozinho. O Procon Goiás notificou a rede varejista para que apresente, em até 10 dias, soluções para as pendências de consumidores e um plano de ação. Segundo o órgão, foram 2.203 ocorrências, entre reclamações e denúncias, de junho de 2025 a outubro de 2026, e cerca de 410 reclamações registradas em 2026 seguem sem solução.
A Novo Mundo ocupou o primeiro lugar no ranking geral de reclamações do Procon Goiás em agosto, com 277 registros, e em setembro, com 193, e repetiu a posição em outubro, segundo o jornal O Popular, à frente até de operadoras de telefonia e bancos. As principais queixas são descumprimento de oferta, falta de estorno, atrasos e não entrega de produtos.
O que diz o Procon
O superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, afirmou que os problemas são recorrentes e que o órgão não vai se limitar a registrar as reclamações. Segundo ele, o Procon já fez mais de seis autuações contra a varejista em 2026. A rede também já havia sido autuada pelo Procon Goiânia, por reclamações de atrasos de até seis meses na entrega de mercadorias.
O que diz a empresa
Em nota, a Novo Mundo informou que vai apresentar ao Procon um plano de ação detalhado, com as medidas para resolver os casos ainda em andamento. A empresa afirmou que as 2.203 ocorrências equivalem, em 16 meses, a uma média de 136 reclamações por mês para uma rede de 105 lojas, e que suas vendas cresceram 27% em 2026 em relação ao ano anterior. A rede foi comprada pelo fundo de investimentos Columbus em outubro de 2025, depois da homologação de seu plano de recuperação judicial.
O que isso muda no seu bolso
Pelo Código de Defesa do Consumidor, quem não recebe o produto no prazo pode exigir a entrega, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra com devolução do dinheiro, corrigido. O primeiro passo, segundo especialistas em direito do consumidor, é reunir os comprovantes de compra, as conversas com a loja e o protocolo de atendimento, e registrar a reclamação no Procon.
O Procon Goiás diz que tratou, intermediando caso a caso, pouco mais de 80% das queixas individuais contra a rede, mas as pendências restantes motivaram a notificação. Com a Black Friday chegando, a dica vale para qualquer loja: guarde nota, prazo prometido e prints da oferta, e desconfie de prazos muito longos de entrega em produtos que estão em estoque.